Helpdeskmedewerker ICT

Weet je alles van ICT en breng je je kennis graag over op anderen? Als helpdeskmedewerker bij de Raad van State ondersteun je op alle ICT vlakken de organisatie, zowel remote als on site. In verband met de detachering van een van de collega’s binnen het team staat deze functie nu tijdelijk open. Mocht de medewerker definitief worden overgeplaatst dan is een contract voor onbepaalde tijd mogelijk.
Lees in deze vacature waarom een functie als ICT helpdeskmedewerker de beste stap van je carrière is.

Wat ga je doen?
Je bent met 8 andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.

De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt.

Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers van de drie portalen van de Raad van State: Digitaal Loket, Extranet en Mijn Zaak.
Om te zorgen dat de medewerkers en externe gebruikers kunnen blijven werken zijn er piketdiensten. Uiteraard staat hier een vergoeding tegenover.

Ben jij dit?
Als je al eerder hebt gewerkt met TopDesk dan heb je een streepje voor maar ervaring met een andere service management tooling kan ook. Wat ook helpt is als je ervaring hebt met het ondersteunen van gebruikers in een cloud-omgeving. Voor jou vanzelfsprekend maar we noemen het toch nog maar: je beschikt over gedegen en aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 10, Office 365 en ITIL Foundation.

Wij verwachten van jou dat je enthousiast, klantvriendelijk, communicatief vaardig en stressbestendig bent. Je staat sterk in je schoenen en je kunt relativeren. Gevoel voor humor doet het ook goed in het team.

Je werkt in een team waarbij er een prettige balans is tussen gezelligheid en professionaliteit. Je krijgt de vrijheid en de benodigde autorisaties om incidenten tot op zekere hoogte zelf te onderzoeken. De lijnen met de beheerteams zijn kort, wat de mogelijkheid biedt om samen aan een oplossing te werken en je kennis van de diverse systemen te vergroten. Daarnaast biedt de Raad van State de mogelijkheid om naar eigen invulling cursussen binnen jouw vakgebied te volgen.

Verder zoeken we iemand die bezit over het volgende:

• Een afgeronde ICT-gerelateerde MBO 4 opleiding ;
• Drie jaar of langer ervaring als helpdeskmedewerker.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Als je dat wilt, kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

De Raad van State stelt zich tot doel gelijkheid, diversiteit en inclusie te bevorderen; dat zien wij graag weerspiegeld in onze teams.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
In de selectieprocedure hebben herplaatsingskandidaten en verplichte VWNW-kandidaten binnen de Rijksoverheid een voorrangspositie. Mocht je tot één van deze doelgroepen behoren, dan word je verzocht de aanwijzingsbrief bij de sollicitatiebrief te voegen.